Polityka zwrotów

Sklep: Edu Materiały / edu-materialy.pl
Sprzedawca: Rafał Halota / Edumateriały, Gen. Jarosława Dabrowskiego 28, 28-200 Staszów, NIP: 8661099465 , REGON: 545069449
Kontakt: admin@edu-materialy.pl
Data obowiązywania: 01.09.2026

1. Czego dotyczy ta polityka

Wszystkie produkty dostępne w Sklepie są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym — są to pliki elektroniczne (m.in. PDF, DOCX), które Kupujący pobiera samodzielnie po opłaceniu zamówienia. Sklep nie wysyła żadnych produktów fizycznych.

Z tego powodu do zamówień w Sklepie nie mają zastosowania typowe zasady zwrotu towarów fizycznych (odesłanie przesyłki, oryginalne opakowanie, stan nieużywany). Obowiązują zasady opisane poniżej.

Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

2. Dostarczenie produktu i termin realizacji

Plik zostaje udostępniony Kupującemu niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 24 godzin, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej.

Plik jest udostępniany w dwóch miejscach jednocześnie: w wiadomości e-mail wysłanej na adres podany przy zamówieniu oraz w panelu Moje Konto → Pobieranie (jeżeli Kupujący posiada konto w Sklepie).

Jeżeli plik nie zostanie dostarczony w powyższym terminie, Kupujący powinien poinformować o tym Sprzedawcę na adres admin@edu-materialy.pl. W razie niedostarczenia pliku niezwłocznie po takim wezwaniu lub w dodatkowym uzgodnionym terminie, Kupujący może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pełnej kwoty.

3. Prawo odstąpienia od umowy – zasada ogólna

Konsumentowi, a także osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Od tej zasady istnieje wyjątek opisany w punkcie 4, który ma zastosowanie do wszystkich produktów sprzedawanych w Sklepie.

4. Utrata prawa odstąpienia – udostępnienie pliku

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli łącznie spełnione są następujące warunki:

  1. Sprzedawca rozpoczął spełnianie świadczenia (udostępnił plik do pobrania) za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego;
  2. Kupujący został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
  3. Sprzedawca przekazał Kupującemu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (wiadomość e-mail).

W praktyce oznacza to, że:

  • podczas składania zamówienia Kupujący zaznacza odrębne pole zgody o treści wskazanej w punkcie 5 poniżej;
  • po zaznaczeniu tej zgody i opłaceniu zamówienia plik zostaje udostępniony natychmiast;
  • z chwilą udostępnienia pliku do pobrania Kupujący traci prawo odstąpienia od umowy, a zamówienie nie podlega zwrotowi ani wymianie;
  • utrata prawa odstąpienia następuje z chwilą udostępnienia pliku, niezależnie od tego, czy Kupujący faktycznie kliknął link i pobrał plik, oraz niezależnie od tego, czy zdążył zapoznać się z jego treścią.

Jeżeli Kupujący nie wyrazi zgody, o której mowa powyżej, plik nie zostanie udostępniony przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, a Kupujący zachowa prawo odstąpienia w tym terminie.

5. Treść zgody wyrażanej przy zakupie

Przy składaniu zamówienia Kupujący zaznacza pole o następującej treści:

☐ Żądam rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej (pliku) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym utracę prawo odstąpienia od umowy z chwilą udostępnienia mi pliku do pobrania (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Zaznaczenie tego pola jest dobrowolne, ale niezbędne do natychmiastowego otrzymania pliku. Fakt jego zaznaczenia, wraz z datą i godziną, jest rejestrowany w systemie Sklepu i potwierdzany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

6. Kiedy odstąpienie od umowy jest możliwe

Prawo odstąpienia w terminie 14 dni przysługuje Kupującemu, jeżeli:

  • nie wyraził zgody opisanej w punkcie 5, a plik nie został jeszcze udostępniony do pobrania;
  • zamówienie zostało opłacone, ale plik nie został udostępniony z przyczyn leżących po stronie Sklepu.

W takim przypadku wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres [ADRES E-MAIL]. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do niniejszej polityki, ale nie jest to obowiązkowe. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej Kupujący zobowiązany jest powstrzymać się od dalszego korzystania z tej treści oraz od udostępniania jej osobom trzecim.

7. Reklamacje — niezgodność treści cyfrowej z umową

Niezależnie od powyższego, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność dostarczonej treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h i następne). Prawo to nie jest w żaden sposób wyłączone ani ograniczone przez punkt 4 niniejszej polityki.

7.1. Kiedy reklamacja jest zasadna

Reklamacja jest uzasadniona w szczególności, gdy:

  • plik jest uszkodzony, niekompletny lub nie daje się otworzyć;
  • link do pobrania nie działa lub wygasł przed pobraniem;
  • Kupujący otrzymał plik inny niż zamówiony;
  • zawartość pliku istotnie odbiega od opisu produktu na stronie Sklepu (np. brakuje elementu wyraźnie wymienionego w opisie).

7.2. Czego reklamacja nie obejmuje

Reklamacji nie podlega w szczególności:

  • subiektywna ocena przydatności materiału, jego stylu, poziomu szczegółowości lub objętości, jeżeli produkt jest zgodny z opisem;
  • fakt, że materiał wymaga dostosowania do specyfiki konkretnej szkoły, klasy lub grupy uczniów — materiały mają charakter wzorcowy i wymagają uzupełnienia danych własnych;
  • niezapoznanie się przez Kupującego z opisem produktu, jego zakresem lub wymaganiami technicznymi przed zakupem;
  • brak po stronie Kupującego oprogramowania niezbędnego do otwarcia pliku lub problemy techniczne po stronie jego urządzenia, systemu, przeglądarki lub skrzynki pocztowej;
  • omyłkowy zakup tego samego produktu po raz drugi po jego wcześniejszym pobraniu, poza przypadkami rozpatrywanymi indywidualnie zgodnie z punktem 12;
  • decyzja dyrektora szkoły, rady pedagogicznej, organu prowadzącego, kuratorium lub komisji kwalifikacyjnej o niezatwierdzeniu bądź negatywnej ocenie innowacji, programu lub dokumentu opracowanego na bazie materiału — Sprzedawca nie gwarantuje określonego rozstrzygnięcia jakiegokolwiek organu.

7.3. Procedura reklamacyjna

Reklamację należy zgłosić na adres admin@edu-materialy.pl, podając: numer zamówienia, adres e-mail podany przy zakupie, nazwę produktu oraz opis problemu (mile widziany zrzut ekranu lub treść komunikatu błędu).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie.

W pierwszej kolejności Sprzedawca doprowadza treść cyfrową do zgodności z umową (np. przesyła poprawny lub nieuszkodzony plik albo nowy link). Jeżeli doprowadzenie do zgodności okaże się niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy — na zasadach i w przypadkach określonych w art. 43m ustawy o prawach konsumenta. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności z umową jest nieistotny.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowej z umową istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

8. Aktualizacje materiałów

Sprzedawca może aktualizować materiały, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa oświatowego. Aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności treści cyfrowej z umową są udostępniane Kupującemu nieodpłatnie, a informacja o nich jest wysyłana na adres e-mail podany przy zamówieniu. Zaktualizowana wersja pliku jest dostępna w panelu Moje Konto → Pobieranie.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej z umową wynikający wyłącznie z niepobrania przez Kupującego udostępnionej aktualizacji, jeżeli Kupujący został o niej poinformowany, a niepobranie nie wynikało z błędu w instrukcji przekazanej przez Sprzedawcę.

Aktualizacja materiału nie stanowi podstawy do żądania zwrotu ceny zapłaconej za wersję wcześniejszą.

9. Problemy techniczne z pobraniem pliku

Link do pobrania jest aktywny przez 180 dni od zaksięgowania płatności i umożliwia nielimitowaną ilość pobrań.

Jeżeli link wygasł, limit pobrań został wyczerpany albo wiadomość z linkiem nie dotarła (warto sprawdzić folder SPAM lub Oferty), wystarczy napisać na admin@edu-materialy.pl z adresu użytego przy zakupie. Sprzedawca udostępni plik ponownie nieodpłatnie. Nie jest to reklamacja i nie wymaga żadnej formalnej procedury.

Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki wspieranej przez producenta, czynne konto poczty elektronicznej oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formatach [PDF / DOCX / …] — na przykład bezpłatny Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, Microsoft Word lub Dokumenty Google. Formaty plików wchodzących w skład każdego produktu są wskazane w jego opisie.

10. Konto użytkownika a dostęp do zakupionych plików

Zakupione materiały pozostają dostępne w panelu Moje Konto → Pobieranie tak długo, jak długo Kupujący posiada aktywne konto w Sklepie.

Usunięcie konta na żądanie Kupującego oznacza utratę dostępu do zakupionych plików i nie stanowi podstawy do reklamacji ani żądania zwrotu ceny. Zaleca się zapisanie pobranych plików na własnym urządzeniu.

Kupujący zobowiązany jest do zachowania hasła w poufności i nieudostępniania konta osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania przez Kupującego.

11. Faktury

Kupujący, który chce otrzymać fakturę na dane firmy, szkoły lub innej instytucji, zobowiązany jest podać numer NIP oraz pełne dane nabywcy w formularzu zamówienia, przed jego złożeniem. Zgodnie z przepisami podatkowymi nie jest możliwe późniejsze dopisanie numeru NIP do paragonu ani wystawienie faktury na inny podmiot niż wskazany w zamówieniu.

Faktura wysyłana jest w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy zamówieniu, na co Kupujący wyraża zgodę, składając zamówienie.

12. Zwroty uznaniowe

Sprzedawca może, według własnego uznania i bez obowiązku prawnego, zwrócić płatność lub zaproponować inny produkt w sytuacjach szczególnych — na przykład przy udokumentowanym omyłkowym zakupie duplikatu. Rozpatrzenie takiego zgłoszenia w jednym przypadku nie tworzy precedensu ani nie rodzi roszczenia w kolejnych sprawach.

13. Licencja i zakaz dalszego udostępniania

Zakup materiału nie przenosi autorskich praw majątkowych. Kupujący uzyskuje licencję niewyłączną, bez prawa udzielania sublicencji, na własny użytek w ramach prowadzonej przez siebie pracy dydaktycznej lub wychowawczej. Licencja obejmuje korzystanie z materiału i jego modyfikowanie na własne potrzeby, w tym udostępnianie efektów pracy własnym uczniom oraz przedkładanie dokumentacji organom własnej szkoły. Wynagrodzenie z tytułu licencji zawiera się w cenie produktu.

Zabronione jest w szczególności: odsprzedaż, publikowanie, rozpowszechnianie i udostępnianie pliku w całości lub w części osobom trzecim, zamieszczanie go w internecie, w grupach, w chmurach i na dyskach współdzielonych, a także tworzenie na jego podstawie produktów konkurencyjnych.

Naruszenie powyższych zasad stanowi naruszenie praw autorskich i może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń z tego tytułu.

14. Zakupy przez szkoły, firmy i instytucje

Kupującym niebędącym konsumentem ani osobą fizyczną, o której mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta — w szczególności szkołom, placówkom oświatowym, jednostkom samorządu terytorialnego, fundacjom, stowarzyszeniom i spółkom — nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Do takich umów nie stosuje się także przepisów o niezgodności treści cyfrowej z umową przewidzianych dla konsumentów. Zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, przy czym odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wobec takich podmiotów wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich podmiotów ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za dany produkt, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem:

  • powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
  • wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej — wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozstrzygnięcie sporu przez stały sąd polubowny;
  • organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacji Konsumentów.

Bezpłatne informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

16. Dane osobowe

Dane podane w toku odstąpienia od umowy lub reklamacji przetwarzane są w celu rozpatrzenia zgłoszenia i realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy. Szczegóły określa Polityka prywatności.

17. Zmiany polityki

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

Załącznik — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — w sytuacjach, w których prawo to przysługuje zgodnie z punktem 6.

Adresat: [NAZWA SPRZEDAWCY], [ADRES], [ADRES E-MAIL]

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o dostarczanie następującej treści cyfrowej:

  • Nazwa produktu: …………………………………….
  • Numer zamówienia: …………………………………..
  • Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia: …………….
  • Imię i nazwisko konsumenta: ………………………….
  • Adres konsumenta: …………………………………..
  • Adres e-mail podany przy zamówieniu: ………………….
  • Data: ……………………………………………..
  • Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………….